Hoeveel telefoongesprekken mis je per dag?
Hoeveel telefoongesprekken mis je per dag? Zo voorkom je gemiste oproepen
Veel organisaties merken dat bereikbaarheid lastiger wordt door hybride werken, wisselende bezetting en meerdere kanalen naast elkaar. Dan is “beter je best doen” geen oplossing meer. Je hebt inzicht nodig en een slimme inrichting van je telefonie.
Bij ISO Groep zien we dat het verschil meestal zit in twee stappen:
- Meten wat er gebeurt | waar en wanneer gaan gesprekken verloren?
- Verbeteren op basis van data | door routing, wachtrijen, bezetting en terugbelprocessen
Begin met inzicht: wat gebeurt er écht met je telefoonverkeer?
Een servicegerichte klant was benieuwd hoeveel telefoongesprekken ze op een dag misten. Ze vroegen ISO Groep te helpen een rapportage tool te ontwikkelen om hun telefoonverkeer realtime te analyseren :
- Help ons al het telefoonverkeer van het klant contactcentrum inzichtelijk te maken
- Hoeveel telefoongesprekken missen we?
- Wat is de gewenste bezetting op het callcenter?
Waarom missen we zoveel telefoongesprekken?
Ze kwamen erachter waarom ze eigenlijk zoveel telefoongesprekken misten, namelijk:
- Te weinig inzicht in beldruk
- Geen wachtrijen of doorschakelingen
- Slechte aansluiting tussen vast, mobiel en Teams
- Onvoldoende bezetting op piekmomenten
Dashboards inrichten in Microsoft 365
Daarom hebben we een dashboard gemaakt. Op basis van het Microsoft 365 dashboard kan het bedrijf nu zien om welke klanten het gaat. Bestaande klanten worden herkend en met naam en nummer getoond. Dankzij deze informatie kan de klantenservice nu heldere besluiten nemen en hun service naar een hoger pijl brengen.
Maak krachtige rapportages
Deze telefonie rapportage is een kant-en-klare oplossing die je kunt koppelen aan Power BI. Wat kun je nog meer met dit soort rapportages?
• Maak aantekeningen en deel ze vanuit de mobiele Power BI app
• Combineer dashboards en rapporten in werkruimten in apps en verspreid ze naar een groep of naar de hele organisatie
• Sluit je rapport in beveiligde portals of openbare websites
• Druk je rapport af (op papier of naar PDF)
Welke handelingen zou jij willen automatiseren?
Dagelijks denken we met klanten mee hoe een moderne werkplek je digitale transformatie ondersteunt! Onze kennis van informatietechnologie en printers zorgt daarbij regelmatig voor een kruisbestuiving. Wij gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Ter inspiratie nog enkele werkprocessen van klanten die recent slimmer ingericht zijn:
- Raak nooit meer een bonnetje kwijt met de DeclaratieApp
- Vergeet nooit meer een verjaardag met de virtuele verjaardagsassistent
- Slimmer werken door direct te scannen naar de cloud
- Reserveer je werkplek via Microsoft Teams
- Werkbonnen herkennen en automatisch koppelen aan bijbehorende opdrachten
Wil jij meer weten over slimmer werken met AI, automatisering van werkprocessen en dataoptimalisatie?
